Retours & Échanges

Chez MATIERE PREMIERE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre fragrance. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos produits intacts et dans leur emballage d'origine.

Return Process

• 1.
  Initialiser la demande

  Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour recevoir votre formulaire de retour officiel.

• 2.
  Préparer le colis

  Placez les articles non ouverts dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les flacons dont le scellé a été brisé ne peuvent être retournés.

• 3.
  Expédier les produits

  Affranchissez votre colis via le transporteur de votre choix et envoyez-le à l'adresse indiquée sur votre bon de retour.

• 4.
  Recevoir le remboursement

  Une fois votre retour inspecté et approuvé par nos experts, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.